對客戶的理解
更新時間：2025-4-13 0:00:01 點擊：58次
所謂客戶就是批企業(yè)進行交易的對象，一般來講，企業(yè)始終要面對兩種不同類型的客戶，第一類是普通消費者，是指購買商品（包括貨物和勞務）的個人和家庭他們?yōu)榱藵M足個人需要而實施購買行為。加另一類是組織消費者包括生產(chǎn)者、中間商、非營利組織和政府。生產(chǎn)者指購買產(chǎn)品或服務用于制造其他產(chǎn)品或服務，然后銷售或租銷給他人以獲取利潤的單位和個人。中間商指購買產(chǎn)品用于轉售或租賃以獲取利潤的單位和個人，包括批發(fā)商、零售商。非營利組織指是具有穩(wěn)定的組織形式和固定的成員，不以獲利為目的，發(fā)揮特定社會職能，推進社會公益為宗旨的事業(yè)單位或民間團體。政府消費是指為了執(zhí)行政府職能而購買或租用產(chǎn)品的各級政府部門。從供應鏈管理的觀點出現(xiàn)，無論客戶是個體消費還是組織消費者，供應鏈中所有的企業(yè)都必須將工作重點放在最終客戶的需求上，因為，組織市場的最終服務對象仍然是普通消費者，仍然要以最終消費者的需要和偏好為轉移。 ?有時候，客戶是企業(yè)或個人，它們擁有產(chǎn)品或服務的所有權；而有時候，客戶可能是同一個企業(yè)內部的其他部門，例好，企業(yè)物流在采取自營模式下，配送中心的物流經(jīng)理常常將公司旗下的零售店當作自己的客戶。當然對物流工作人員來講，無論消費者的住所、零售店、批發(fā)商、制造工作或者是貨物中心的分拔中心等。不管客戶屬于哪種類型，它們有什么動機和目的，慣徹“以客戶為中心的市場營銷理念”，深入了解客戶的真正需求，是企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術對策時必須考慮的關鍵因素，
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